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手機APP自動續(xù)費“套路”多,加強監(jiān)管莫讓收費“藏頭露尾”
2018-09-13 12:07:30 來源: 新華網(wǎng)
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  新華社濟南9月13日電 題:手機APP自動續(xù)費“套路”多,加強監(jiān)管莫讓收費“藏頭露尾”

  新華社記者 邵魯文、楊文

  本想只開通一個月會員,卻在第二個月被自動扣費;想解除自動續(xù)費,找了半天也不知道如何取消……時下,手機應用付費市場火爆,不少用戶吐槽一些手機APP的會員充值服務玩起了“貓膩”,用戶購買的包月服務在不知情的情況下被悄然自動扣費,讓本來的自愿選擇,變成了“被動續(xù)費”。

  APP“主動”幫用戶選擇自動續(xù)費

  “就開了一個月會員,結(jié)果下個月被扣了錢,打電話咨詢客服才知道是自動續(xù)費。”濟南市民孫祺告訴記者,雖然一個月會員也就10幾元錢,但她對何時同意開通自動續(xù)費完全沒有印象。

  “本來想體驗一把會員待遇,點擊付費后才想起來,好像不起眼的地方有個自動續(xù)費選項被默認勾選了,回頭一看果然‘中招’了。”威海市民郭先生告訴記者,自己在某款視頻APP上開通會員時,選擇了系統(tǒng)默認的選項,結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己購買的是自動續(xù)費套餐?!跋肴∠詣永m(xù)費,程序比開通時繁瑣多了?!?/p>

  業(yè)內(nèi)人士透露,一些手機APP提供的付費服務中,用戶在開通會員時,系統(tǒng)會“默認”幫用戶勾選自動續(xù)費,并用較小的字號標記出來,如果不仔細看,根本就渾然不覺。很多用戶即使后期發(fā)現(xiàn),但由于退訂程序復雜、扣費金額不高等原因,不一定馬上取消,很多手機APP通過這種方式謀利。

  記者對多款APP進行了測試。在大多數(shù)常用軟件中,付費頁面均有選擇自動續(xù)費連續(xù)包月選項和單獨包月選項,兩個選項并列。但在愛奇藝、餓了么等應用的會員充值界面,系統(tǒng)默認選擇的是連續(xù)包月套餐,在套餐下方,寫著一行字號較小、字體顏色偏淡的話:“首月到期后,則會自動續(xù)費?!比绻蛔屑毧?,很難注意到。

  自動續(xù)費“套路”多

  記者發(fā)現(xiàn),不少消費者都曾遇到自動續(xù)費問題,很多人都在不知不覺中掉進了消費陷阱。在有關自動續(xù)費的問題上,一些APP的“套路”是這樣“玩”的。

  套路一:“免費試用”不免費。蘋果應用商店中一款拍照APP,在首頁打著“解鎖更高級功能——點擊免費試用”的幌子,用戶點擊進去卻被要求開通包月服務。原來,所謂的“免費試用”是先購買每月的包月服務,然后才能獲得贈送的“7天免費”會員服務。

  套路二:充值優(yōu)惠“代價”不小。在一些APP的頁面頂部,常出現(xiàn)“一分錢體驗7天會員”“5塊錢充值一個月會員”等誘人標語。但消費者充值后,卻在接下來的幾個月連續(xù)遭遇扣費。對于此類活動,部分APP往往在誘導性標語和圖案上,使用夸張的字號,但在活動宣傳頁的某個“角落”,“悄悄”標注“1分錢體驗會員將尊享連續(xù)包月會員特權(quán),自動加入連續(xù)包月計劃”等協(xié)議,用戶只要付費就相當于同意了協(xié)議條款。

  套路三:“自動續(xù)費”成了唯一選項。記者用蘋果手機充值某微博會員時,充值界面只有4個套餐,分別是“連續(xù)包年”“連續(xù)包半年”“連續(xù)包季”“連續(xù)包月”,在套餐下方的小字自動續(xù)費聲明中,寫著“如需取消續(xù)訂,請在當前訂閱周期到期前24小時,手動在相關設置管理中關閉自動續(xù)費功能?!庇脩粼诔渲到缑鏇]有單獨包月或包年選項,一旦選擇充值,只能選擇自動續(xù)費。

  加強監(jiān)管讓自動續(xù)費成為“顯規(guī)則”

  隨著用戶對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容需求的提升,部分視頻、音樂類應用均采用免費+付費搭配的服務模式,其中付費用戶數(shù)量呈現(xiàn)年年攀升態(tài)勢。2017年,愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻等主要視頻網(wǎng)站付費會員數(shù)量均超過2000萬,我國視頻付費用戶已經(jīng)超過1億。相關專家認為,面對龐大的付費市場,不應讓原本公開透明的“顯規(guī)則”變成了“藏頭露尾”的“潛規(guī)則”。

  “一些APP以不明顯的方式提示消費者同意自動續(xù)費的服務條款,侵犯了消費者的權(quán)利?!北本┚熉蓭熓聞账蓭熥髣俑哒f,“《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》賦予了消費者知情權(quán),經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意,否則是對消費者充分知情權(quán)的一種侵害?!?/p>

  左勝高建議,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在付費問題上,尤其是涉及商品或服務的費用、履行期限等與消費者有重大利害關系的內(nèi)容,應當使用與其他文字顏色、大小相同的字體,并放置于顯著位置。此外,相關協(xié)議不應“默認”被勾選,而是設置程序讓消費者完整閱讀,獨立做出選擇。

  蘭州大學新聞與傳播學院教授李惠民說,手機APP在付費充值中“玩套路”,其實是在利用消費者的信息弱勢地位,達到誤導消費目的。工商、網(wǎng)信等部門要承擔起監(jiān)管的主體責任,加大檢查頻率和懲處力度,同時建立起“黑名單”制度,將多次違規(guī)、整改不力的企業(yè)列入“黑名單”,定期向社會公布。

  同時,消費者在開通會員時也要看清條款內(nèi)容。一旦遇到自動續(xù)費陷阱,要多收集證據(jù),及時與服務提供方進行協(xié)商。如果協(xié)商不成,可向工商、消協(xié)等部門投訴,也可以通過法律訴訟的方式維護自己的合法權(quán)益。

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【糾錯】 責任編輯: 程瑤 唐斕
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