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退張電影票有多難?——聚焦電影票退改簽“霸王條款”
2019-06-11 13:19:09 來源: 新華網(wǎng)
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  新華社北京6月11日電 題:退張電影票有多難?——聚焦電影票退改簽“霸王條款”

  新華社記者關(guān)桂峰、馮松齡、初杭

  退張電影票有多難?電影票不能退改簽理由成立嗎?一些霸王條款為什么遲遲改不動?記者近日展開調(diào)查。一些專業(yè)人士建議,針對電影退票糾紛相關(guān)部門要明確“退改簽”的具體規(guī)定,保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。

  電影票退票有多難?

  ——臨時(shí)有事?“明明白白”退不了。

  記者近日通過某App購買兩張電影票,隨后申請退票被拒,拒絕理由為“已告知不可退”。經(jīng)過仔細(xì)查看,原來在付款頁面有“退改簽通知”,提醒不支持退票、不支持改簽,提醒字體為淺灰色,不仔細(xì)看很難發(fā)現(xiàn)。記者調(diào)查了解到,無法退改簽、缺乏事前提醒或提醒信息不醒目等情況在線上、線下影片銷售平臺并不鮮見。

  ——影院過錯(cuò)?“按規(guī)定”也退不了。

  北京消費(fèi)者王先生近日在上地五彩城CGV影城觀影。晚上八點(diǎn)半,電影開始放映。而當(dāng)電影放映一半時(shí),畫面突然卡停、黑屏。隨后,觀眾得知因機(jī)器燒壞,電影無法繼續(xù)播放。影院稱,“票不能退,按照規(guī)定,每人可免費(fèi)再看一場,但為表歉意,現(xiàn)場觀眾每人可看2場。”

  幾番溝通,該影院負(fù)責(zé)人表示,票根后面的規(guī)定寫得很清楚:“如電影因故停映,該場次觀眾憑票根可轉(zhuǎn)簽一周內(nèi)任意時(shí)段同類型影廳觀影一次?!币坏┵徺I、持有或使用影票皆被認(rèn)為接受條款。而王先生說,自己為了看這場電影,推掉了其他安排,現(xiàn)在票都不能退。最終王先生也沒能退掉電影票。

  ——要退票,上法院?

  一位調(diào)解過退票糾紛的市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)人告訴記者,根據(jù)合同法相關(guān)規(guī)定,影院因設(shè)備故障未能成功放映電影,構(gòu)成單方違約,應(yīng)該滿足消費(fèi)者退款的合理要求。而記者注意到,如果沒有監(jiān)管部門介入,消費(fèi)者與影院自主溝通難以達(dá)到退票目的。

  2018年,四川省消費(fèi)者委員會公布的消費(fèi)維權(quán)案例中,有一些電影放映故障后經(jīng)有關(guān)部門調(diào)解退賠的案例。而廣州市民朱先生因影院未能成功放映電影且不退票,將影院告上法庭,最終勝訴并獲賠電影票價(jià)款和交通費(fèi)共48元。“退一張幾十塊錢的票要找政府監(jiān)管部門、甚至上法院起訴才解決,這樣的維權(quán)成本顯然太高,也影響了消費(fèi)者維護(hù)自己的合法權(quán)益。”北京君合律師事務(wù)所合伙人羅永強(qiáng)說。

  影響票房所以退不了?

  記者將退票難的情況向中國電影發(fā)行放映協(xié)會反映,負(fù)責(zé)影片放映故障處理的馬姓負(fù)責(zé)人稱,目前對于因影片質(zhì)量問題而要求的退票情形,國家尚未出臺具體規(guī)定,行業(yè)協(xié)會也沒有退費(fèi)補(bǔ)償措施?!捌备系囊?guī)定多為影院自行規(guī)定,如果不滿意可繼續(xù)向中國消費(fèi)者協(xié)會反映情況?!?/p>

  上述涉事的一家影城負(fù)責(zé)人則解釋說:“影片已開播后,即便放映故障也不可退票,消費(fèi)者購票錢均已向相關(guān)部門交稅,如退票,會出現(xiàn)偷稅漏稅的問題,相關(guān)部門不允許?!?/p>

  這樣的說法是否成立?北京一律師事務(wù)所律師周兆成認(rèn)為,影院向消費(fèi)者退費(fèi)后,如已經(jīng)繳納相應(yīng)稅費(fèi),影院仍可以向稅務(wù)部門辦理退稅手續(xù)。

  一些影院負(fù)責(zé)人坦言,如果大家都隨意退票,那不僅會降低電影的票房,還會影響影院其他電影的排片,從而直接影響到影院的收入。業(yè)內(nèi)人士透露,出現(xiàn)放映故障后,許多消費(fèi)者不僅僅提出退票,還會借此提出停車費(fèi)、打車費(fèi)、時(shí)間成本等一系列補(bǔ)償要求,因此一般不做退票或者賠償處理。

  對此,北京君眾律師事務(wù)所律師蘆云認(rèn)為,退票就是解除合同,影院單方面任意限制消費(fèi)者退票權(quán),不具備合法性。“影院方如因放映事故構(gòu)成合同違約并對消費(fèi)者造成其他損失的,還應(yīng)向消費(fèi)者賠償,但這些內(nèi)容在票根背后的承諾上并沒有體現(xiàn)。”

  退不了的電影票該怎么“改”?

  2018年9月,中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布了《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》,要求各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協(xié)議時(shí),要明確“退改簽”規(guī)定。但記者注意到,該通知給予各影院自主裁定權(quán),要求滿足消費(fèi)者知情權(quán),而對退票具體情形未做統(tǒng)一規(guī)定。

  深圳市消費(fèi)者委員會5月15日通報(bào)了深圳市《電影票退改簽標(biāo)準(zhǔn)》,該市首批有20家影院代表簽署了自律規(guī)范承諾書,表示將落實(shí)該標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)消費(fèi)者“退改簽”時(shí)距離電影放映的時(shí)間,實(shí)行“階梯式”退費(fèi):24小時(shí)以上免收“退改簽”手續(xù)費(fèi),2至24小時(shí)收取不高于票價(jià)10%的手續(xù)費(fèi)……

  深圳市消委會副總監(jiān)熊漢東說,影院方主要擔(dān)心惡意刷片,增加人工成本,影響二次銷售。出臺此標(biāo)準(zhǔn)的目的是積極保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,改變一經(jīng)售出概不改簽的“霸王”現(xiàn)象,進(jìn)而建立標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范行業(yè);標(biāo)準(zhǔn)采用階梯式,既便于影院靈活操作又保護(hù)了消費(fèi)者。

  中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江建議,考慮到訂票的特殊性和影院整體的運(yùn)營秩序,行業(yè)協(xié)會可參照火車票“退改簽”規(guī)定,制定一個(gè)根據(jù)時(shí)間段的退票規(guī)則,依據(jù)退票時(shí)間收取比例不等的退費(fèi)手續(xù)費(fèi),兼顧行業(yè)和消費(fèi)者的利益。同時(shí),行業(yè)協(xié)會要明確電影票“退改簽”規(guī)定,防范誤導(dǎo)消費(fèi)者或?qū)嵤┎徽?dāng)競爭。

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【糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯: 薛濤
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