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美國(guó)經(jīng)濟(jì)筆記:新冠疫情下美國(guó)零售業(yè)站在轉(zhuǎn)型“十字路口”
2020-05-06 16:29:26 來源: 新華網(wǎng)
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  新華社華盛頓5月5日電(美國(guó)經(jīng)濟(jì)筆記)新冠疫情下美國(guó)零售業(yè)站在轉(zhuǎn)型“十字路口”

  新華社記者許緣 高攀

  新冠疫情在美國(guó)蔓延導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)大面積“停擺”,但美國(guó)零售業(yè)卻呈現(xiàn)“冰火兩重天”。一方面,大量傳統(tǒng)零售企業(yè)裁員、關(guān)店,甚至走向破產(chǎn);另一方面,數(shù)字化轉(zhuǎn)型走在前端的零售企業(yè)卻迎來增長(zhǎng)“契機(jī)”。

  分析人士認(rèn)為,疫情或重塑消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣,倒逼美國(guó)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但美國(guó)各大零售商尚未對(duì)“電商時(shí)代”做足準(zhǔn)備,轉(zhuǎn)型仍面臨諸多限制。

  傳統(tǒng)零售商受重創(chuàng)

  4日,美國(guó)服飾零售企業(yè)克魯服裝集團(tuán)申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù),成為美國(guó)首個(gè)受疫情影響走向破產(chǎn)的大型零售品牌。

  對(duì)于很多傳統(tǒng)零售商來說,疫情帶來了災(zāi)難性打擊。美國(guó)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示,3月美國(guó)零售銷售額環(huán)比下降8.7%,創(chuàng)1992年有數(shù)據(jù)記錄以來最大環(huán)比降幅。

  截至目前,美國(guó)已有約100萬名零售業(yè)員工被迫休假。以美國(guó)連鎖百貨巨頭梅西百貨為例,自疫情暴發(fā)以來,該集團(tuán)旗下12.5萬名員工大多休假在家。其股票甚至被移出標(biāo)準(zhǔn)普爾500種股票指數(shù),市值也從2月中旬的約60億美元縮水至17億美元。

  還有不少知名零售商登上分析師的“破產(chǎn)觀察名單”,奢侈品零售商尼曼·馬庫斯就是其中之一。目前,該企業(yè)大部分員工被臨時(shí)解雇。

  電商迎來契機(jī)

  與處境慘淡的傳統(tǒng)零售商不同,美國(guó)電商在這場(chǎng)突如其來的危機(jī)中日漸崛起。美國(guó)食品雜貨零售巨頭塔吉特表示,今年一季度線上銷售額比去年同期增長(zhǎng)了一倍多。

  貝恩公司合伙人史蒂夫·凱恩指出,疫情推動(dòng)零售商和快遞服務(wù)的手機(jī)應(yīng)用下載量和新注冊(cè)用戶數(shù)量激增。隨著消費(fèi)者逐漸養(yǎng)成網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣,他確信“購(gòu)物曲線會(huì)發(fā)生永久性轉(zhuǎn)變”。

  凱恩預(yù)計(jì),即便在疫情危機(jī)消退后,美國(guó)線上雜貨銷售額占總雜貨銷售額之比仍有望保持在5%至10%的水平。

  知名咨詢公司麥肯錫的研究結(jié)果也與這一預(yù)測(cè)相呼應(yīng)。麥肯錫認(rèn)為,在疫情蔓延期間,美國(guó)線上雜貨零售銷售額占總雜貨銷售額之比有望攀升至8%至10%;未來,這一比例可能穩(wěn)定在5%或6%。

  麥肯錫負(fù)責(zé)零售和雜貨業(yè)咨詢服務(wù)的合伙人史蒂夫·貝格利和負(fù)責(zé)電子商務(wù)咨詢服務(wù)的合伙人維什瓦·錢德拉在發(fā)給客戶的電子郵件中指出,由于疫情期間消費(fèi)者獲得更多網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)養(yǎng)成在購(gòu)物時(shí)避開人流的消費(fèi)習(xí)慣,等疫情結(jié)束后,他們很可能會(huì)繼續(xù)增加網(wǎng)購(gòu)行為。同時(shí),強(qiáng)勁的網(wǎng)購(gòu)需求促使美國(guó)零售商重新思考其電子商務(wù)服務(wù)模式,并“借此倒逼形成一波顛覆性的網(wǎng)購(gòu)浪潮”。

  轉(zhuǎn)型面臨限制

  雖然疫情下電商迎來發(fā)展機(jī)遇,但有業(yè)內(nèi)人士指出,面對(duì)陡增的網(wǎng)購(gòu)需求,不少美國(guó)零售商顯得“準(zhǔn)備不足”,導(dǎo)致日益蓬勃的在線零售業(yè)務(wù)面臨諸多增長(zhǎng)限制。

  其一,缺乏強(qiáng)大的物流支持。由于網(wǎng)購(gòu)將更多物流工作和成本從消費(fèi)者轉(zhuǎn)移到零售商,企業(yè)一時(shí)難以應(yīng)對(duì)陡增的物流壓力,短期無法突破增長(zhǎng)瓶頸。

  其二,缺乏足夠勞動(dòng)力,難以應(yīng)付激增的網(wǎng)購(gòu)需求。以美國(guó)零售巨頭沃爾瑪為例,自疫情暴發(fā)以來,沃爾瑪已增加了15萬名員工,并計(jì)劃再招聘5萬名,凸顯勞動(dòng)力短缺壓力。

  其三,與網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的客戶服務(wù)不到位,無法讓消費(fèi)者感到滿意。例如,很多物流服務(wù)無法指定送貨時(shí)間,或存在不按時(shí)送貨情況。同時(shí),大量商品線上缺貨甚至部分商家在疫情期間哄抬線上銷售價(jià)格,導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)難及實(shí)體店。

  貝恩公司警告,眼下受出行限制,消費(fèi)者尚能忍受網(wǎng)購(gòu)的“瑕疵”,但隨著疫情好轉(zhuǎn),這種容忍度將下降,消費(fèi)者價(jià)格敏感性也將恢復(fù)。

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【糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯: 邱麗芳
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