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北京地鐵智能出行遭吐槽 這些細(xì)節(jié)需改善
2018-08-03 15:57:57 來源: 北京晚報
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  新華社發(fā)

  一卡通發(fā)票在線申領(lǐng)、“易通行”掃碼進(jìn)站、蘋果錢包可添加公交卡……數(shù)字化生活越來越豐富的今天,很多人早已習(xí)慣手機(jī)支付,不過,一些市民近日發(fā)現(xiàn),隨著智能出行的普及,一些看似很便民的服務(wù),實(shí)際上卻并不方便。

  有點(diǎn)復(fù)雜

  想開紙質(zhì)發(fā)票

  得多費(fèi)一道手

  為響應(yīng)國家稅制改革要求,8月1日開始,北京市政交通一卡通有限公司停止提供定額紙質(zhì)發(fā)票,全面推行增值稅電子普通發(fā)票,需要紙質(zhì)發(fā)票的市民,可通過“北京一卡通”APP隨時隨地在線申領(lǐng)。不過,新規(guī)實(shí)施以來,不少市民反映此舉反倒比以前還費(fèi)事兒。

  “以前充完卡就可以拿到發(fā)票,現(xiàn)在真的好麻煩啊,既要下載APP,還要實(shí)名認(rèn)證,最關(guān)鍵的是,發(fā)票第二天才能開。”市民馬先生表示,不能當(dāng)場領(lǐng)到發(fā)票,無形中耽誤了自己辦事兒。

  無獨(dú)有偶,一位微博網(wǎng)友也于新規(guī)實(shí)施當(dāng)天發(fā)博文稱,一卡通充值后他被工作人員告知去易通行APP上開具發(fā)票,自己找了一圈也沒找到入口。直到一小時后,易通行官方微博回復(fù)稱,“易通行”和“北京一卡通”不是一回事兒,“充值一卡通的發(fā)票是在一卡通的手機(jī)軟件上領(lǐng)取,站內(nèi)工作人員應(yīng)該是說錯了”。

  據(jù)了解,“易通行”APP是北京市軌道交通指揮中心規(guī)劃并領(lǐng)導(dǎo)下,由北京如易行科技有限公司協(xié)助開發(fā)的票務(wù)APP,是基于二維碼支付技術(shù)的“掃碼乘車”服務(wù);“北京一卡通”則是北京市政交通一卡通有限公司開發(fā)的官方APP,采用的是NFC支付技術(shù),使用過程中無需依賴網(wǎng)絡(luò),且可以享受同一卡通普通儲值卡相同的票制票價優(yōu)惠。

  “取消紙質(zhì)發(fā)票,算是強(qiáng)制下載使用APP嗎?”這位博主問道。根據(jù)北京市政交通一卡通在其官方微博上的告知,記者看到,目前,能夠開具、申領(lǐng)紙質(zhì)發(fā)票的網(wǎng)點(diǎn)只有西單、東直門、北京南站這3個自營網(wǎng)點(diǎn)(營業(yè)廳)。在APP上申領(lǐng)紙質(zhì)發(fā)票后,都要到這三個網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行領(lǐng)票。每筆充值或交易記錄的開票有效期為,辦理業(yè)務(wù)次日起的3個月內(nèi)。對于這項(xiàng)新規(guī)定,不少網(wǎng)友“吐槽”,為開發(fā)票還得搭上路費(fèi),即便是換乘車站,還要耽誤時間去專程領(lǐng)票。

  有點(diǎn)意外

  手機(jī)得設(shè)北京時間才能掃碼進(jìn)站

  市民齊女士的一次乘車遭遇令她印象深刻。那一次,她曾因身上沒帶現(xiàn)金,臨時下載了“易通行”APP準(zhǔn)備線上掃碼,可不知怎么回事,越是著急越無法掃碼進(jìn)站,她找來工作人員先后嘗試了幾臺閘機(jī)均出現(xiàn)錯誤。

  “您先進(jìn)去,十分鐘后,查看乘車記錄上是否有顯示。如果沒有,出站時就得補(bǔ)票了?!钡罔F工作人員這樣告訴她。齊女士到達(dá)目的地后,在工作人員的幫助下終于順利出站了。后來,她從易通行客服人員那里得知,原來,手機(jī)上的二維碼要跟閘機(jī)的時間,即北京時間相匹配,才能順利完成掃碼。而她有個習(xí)慣,平時愛將所有的電子設(shè)備時間都調(diào)快10分鐘,所以,才導(dǎo)致了無法順利使用易通行APP掃碼進(jìn)站。明白了其中緣由,齊女士也不由得感嘆,現(xiàn)在能掃碼乘車的APP越來越多,端口越多,越讓人犯蒙。

  有點(diǎn)尷尬

  錢卡都沒帶坐公交險些下不了車

  昨天,趙女士乘坐公交出行,上車后她才意識到自己既沒帶公交卡也沒現(xiàn)金,“我印象中手機(jī)里是可以添加一卡通刷卡上車的,所以,當(dāng)時沒急著下去?!辈贿^在接下來的40分鐘車程里,趙女士卻急得滿頭大汗——

  蘋果手機(jī)自帶的APP錢包中,可添加一張市政交通一卡通,同時,需要綁定一張銀行卡用于充值。趙女士按步驟操作后遇到了難題:軟件提示她,蘋果手機(jī)需要將系統(tǒng)升級至11.3及以上版本才能使用該功能,為了保證版本升級中途不斷電,蘋果手機(jī)電池電量要在60%以上。而此時,趙女士的手機(jī)電量不到30%。無法升級系統(tǒng)就沒法添加一卡通,趙女士犯了愁,這時,幸虧有好心的乘客翻出兜里兩枚硬幣借給了她,這才幫她解了燃眉之急。

  專家

  便民服務(wù)還需精細(xì)化

  市民們的尷尬遭遇,似乎都是緣起智能出行,那么,這些痛點(diǎn)是不是階段性的?涉及人群是否具有普遍性呢?

  中國社科院社會發(fā)展戰(zhàn)略研究院研究員朱濤表示,這些尷尬的體驗(yàn)主要針對老人和城市生活經(jīng)驗(yàn)不足的人群,對他們來說,影響未必是階段性的,推廣服務(wù)要想真正做到便利性“一視同仁”,還需要相關(guān)部門針對不同群體開出“良方”。

  朱濤表示,“無紙化”服務(wù)的原意在于符合社會發(fā)展,滿足民眾需求,前不久中國鐵路總公司在“智能高鐵發(fā)展暨京津城際鐵路開通十周年論壇”上宣布,電子客票將全國推廣,引發(fā)社會強(qiáng)烈反響。這些“無紙化”措施,目的是提高民眾出行效率,同時可大大減少企業(yè)成本的支出。

  “從深層次來說,這是國家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)治理正在深入日常生活?!钡趯?shí)現(xiàn)“無紙化”的過程中,仍有許多步驟需要相關(guān)部門和市民共同關(guān)注。朱濤提示警惕“部門主義”:“在互聯(lián)網(wǎng)普及初期,很多政務(wù)部門推出自己的線上辦公平臺,官微、公眾號、APP遍地開花,在交通無紙化推廣的過程中,是否可以有效整合入口?”

  朱濤提出,針對市民質(zhì)疑是否有強(qiáng)制下載APP之嫌,相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)行輿論調(diào)查和回應(yīng)?!凹夹g(shù)提升是為建設(shè)友好型社會服務(wù)的,技術(shù)推廣的時候尤其要向弱勢群體示好,讓人感到溫度的技術(shù)才有親和力?!睙o紙化技術(shù)是未來智能城市不可或缺的一部分,讓這項(xiàng)服務(wù)惠及更多更廣的民眾,需要交通部門在細(xì)節(jié)上不斷突破。(記者 曲經(jīng)緯)

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【糾錯】 責(zé)任編輯: 韓家慧
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