新華社杭州2月14日電題:“末梢”靈敏周全,“大腦”處置高效——浙江臺州探索全科網(wǎng)格式社會治理觀察
新華社記者王俊祿
浙江臺州民營經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、外來人口眾多、各類隱患面廣量大。從2016年12月開始,臺州創(chuàng)新運(yùn)用“楓橋經(jīng)驗(yàn)”蘊(yùn)含的科學(xué)方法,將全科網(wǎng)格式治理作為平安建設(shè)的基礎(chǔ)性工程,積極構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、全民參與,鄉(xiāng)村聯(lián)動、三治融合,全科網(wǎng)格、責(zé)任捆綁,源頭管事、就地了事”的基層治理模式。記者多次跟隨網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn),這一基層社會治理方式實(shí)用高效,受到干部群眾廣泛認(rèn)同。
“末梢”靈敏周全:“一條網(wǎng)格信息,救了一幢樓的居民”
2018年6月的一天早上,天臺縣赤城街道全科網(wǎng)格員翁菊萍在例行巡查中發(fā)現(xiàn),一幢居民樓墻壁出現(xiàn)裂縫,裂紋已延伸至二層。危險正在降臨!她馬上拍照上傳“平安通”數(shù)據(jù)平臺,街道辦事處迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,動員撤離近130位居民,并在四周砌筑圍墻。幾天后,樓房發(fā)生坍塌。居民們在慶幸之余,把大紅錦旗送到辦事處。
一旦發(fā)現(xiàn)責(zé)任清單中的問題,翁菊萍須第一時間對接解決。像她這樣的全科網(wǎng)格員,在臺州共有7369人,他們是基層社會治理的“神經(jīng)末梢”“毛細(xì)血管”和“免疫系統(tǒng)”。
“全科之要在‘全’,路徑在‘實(shí)’?!迸_州市委副書記吳海平介紹說,全科網(wǎng)格員是基層治理的“全科醫(yī)生”,集信息采集、政策宣傳、矛盾調(diào)解、群防群治、隱患排查、協(xié)助執(zhí)法、為民服務(wù)等職責(zé)于一身。按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”的原則,臺州將全市劃分為7369個網(wǎng)格,實(shí)行多方協(xié)作、一網(wǎng)聯(lián)動,真正做到基層社會治理“一張圖”。
“一格一員、一員多用?!迸_州對既有基層協(xié)管力量進(jìn)行了整合,實(shí)施星級管理、優(yōu)勝劣汰,重點(diǎn)發(fā)揮他們在信息采集、人口協(xié)管、隱患巡查等社會治理中的作用,解決基層管理服務(wù)力量分散等問題。
翁菊萍這樣的一線網(wǎng)格員,年薪可達(dá)五六萬元。2018年,臺州共安排網(wǎng)格化管理專項(xiàng)資金2.01億元,主要用于專職網(wǎng)格員的績效報酬。在專職網(wǎng)格員的隨身背包里,記者發(fā)現(xiàn)他們統(tǒng)一配發(fā)了“平安通”移動終端、工作證、工作裝,統(tǒng)一購買人身意外保險,實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化運(yùn)行。
“大腦”處置高效:“群眾關(guān)心的事一定有回音”
向上源源不斷地傳遞信息,向下打通服務(wù)群眾的渠道,網(wǎng)格員們活躍在田間地頭、街頭巷尾,成為基層治理最靈敏的觸角。在指揮中心“大腦”調(diào)配下,大小問題實(shí)現(xiàn)了靈敏反應(yīng)、高效處置。
記者看到路橋區(qū)政府大樓設(shè)有“社會治理綜合指揮中心”,在這個“智慧大腦”平臺,可一覽網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)的所有問題,并監(jiān)督部門辦理情況。通過指揮臺,還可隨時查看網(wǎng)格員巡邏位置,或進(jìn)行視頻連線。
清晨8點(diǎn)不到,網(wǎng)格員王熙倩就開始了一天的巡查。這位“85后”大學(xué)畢業(yè)生,手拿“平安通”,一路與村民親熱地打著招呼。
王熙倩說,如果遇到村級層面無法解決的問題,可以用“平安通”智能終端拍照、寫明情況,上傳至鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道,后者會迅速聯(lián)系相關(guān)單位解決,“一旦錄入,后臺會限定時間,督促責(zé)任部門解決,保證群眾關(guān)心的事一定有回音。”
這個看不見的移動平臺,正日益顯示其威力:網(wǎng)格員沈亨卿通過“平安通”錄入的信息,幫民警抓獲一名逃犯;管霖富發(fā)現(xiàn)某非法熟食加工點(diǎn)后迅速上報,派出所、市場監(jiān)管部門隨即聯(lián)合查處……截至目前,臺州累計(jì)采集全科網(wǎng)格信息456萬多條,其中治安安全隱患類318萬條、矛盾糾紛類79萬條,辦結(jié)率達(dá)99.98%。
網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)合辦事、部門聯(lián)動治理,大大縮短了信息收集上報和任務(wù)指令下達(dá)的時間,而且每件事都實(shí)現(xiàn)了可跟蹤、可督辦、可追責(zé)。
全程壓實(shí)責(zé)任:“源頭管事、就地了事”
“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的鮮明特點(diǎn)是抓牢基層基礎(chǔ),依靠群眾化解矛盾。作為“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的堅(jiān)持和深化,全科網(wǎng)格模式通過理念創(chuàng)新和技術(shù)載體,將過去傳統(tǒng)、分散、補(bǔ)救式管理轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代、系統(tǒng)、源頭化管理。
“這是在干什么!”嚴(yán)厲的質(zhì)問聲在路橋區(qū)新橋鎮(zhèn)東蓬林村響起,問話的是專職網(wǎng)格員林正云。
這天,林正云正在夜間巡查。有村民悄悄把她拉到一邊,請她去東二區(qū)瞧瞧。她快步趕到,發(fā)現(xiàn)有村民正趁著夜色,偷偷在這里使用亞硝酸鈉加工金屬。林正云和同行的駐村干部當(dāng)場制止,并上報“網(wǎng)格長”和新橋鎮(zhèn)政府。當(dāng)晚10時許,當(dāng)?shù)毓埠铜h(huán)保部門開展聯(lián)合執(zhí)法,取締了這一非法加工點(diǎn)。
“源頭管事、就地了事?!睘閺?qiáng)化黨員干部和網(wǎng)格員的責(zé)任擔(dān)當(dāng),臺州實(shí)行網(wǎng)格責(zé)任捆綁機(jī)制,明確對8種網(wǎng)格事項(xiàng),在采集、上報、處置、流轉(zhuǎn)等流程中,因推卸責(zé)任、處置不力導(dǎo)致矛盾上交的,或是在矛盾糾紛、安全隱患、重點(diǎn)人員管控、重要敏感節(jié)點(diǎn)發(fā)生涉穩(wěn)問題的,哪個環(huán)節(jié)出問題,就追究相應(yīng)的責(zé)任。
基層干群普遍反映,全科網(wǎng)格不僅提升了群眾對平安建設(shè)的獲得感,還吸引著越來越多人參與其中?!叭巳思缟嫌袚?dān)子,人人身上有責(zé)任”的社會治理氛圍正逐步形成。
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