電話(huà)響起,一端輸出的是焦慮和疑惑,一端輸出的是陪伴和守護(hù);
網(wǎng)絡(luò)連起,一邊傳來(lái)的是害怕和恐慌,一邊匯聚的是溫暖和力量。
新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái),廣大社會(huì)工作者積極發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),守護(hù)群眾心理健康,為打贏(yíng)疫情防控阻擊戰(zhàn)筑起一道堅(jiān)實(shí)的精神防線(xiàn)。
喪親患者的“減壓閥”
原計(jì)劃娘家人和婆家人一起過(guò)春節(jié)的小芳(化名)就像做了一場(chǎng)噩夢(mèng),不僅自己住進(jìn)了武漢市武昌方艙醫(yī)院,父親和婆婆也在兩天內(nèi)相繼離世。入院后,萬(wàn)分悲痛的她不停地找病友說(shuō)話(huà),有時(shí)半夜了還不讓人家休息。找不著人說(shuō)話(huà),她就瞪著天花板自言自語(yǔ)。在微信病友群里,她特愛(ài)爭(zhēng)辯,甚至跟群友吵架。方艙醫(yī)院線(xiàn)上志愿服務(wù)隊(duì)的社會(huì)工作者黃秋新憑著職業(yè)敏感認(rèn)為小芳有嚴(yán)重心理創(chuàng)傷,于是添加她為“好友”,可小芳跟她說(shuō)的第一句話(huà)是:“看不到美好,滿(mǎn)眼絕望。”隨后又說(shuō),“你不是本地人,理解不了我的痛。”
黃秋新知道,這不是小芳一個(gè)人的煎熬。在方艙醫(yī)院,還有很多像小芳一樣失去親人的患者。怎樣才能更好地化解他們的痛苦?黃秋新和志愿服務(wù)隊(duì)的成員精心制訂了心理援助方案:心理咨詢(xún)師給予哀傷輔導(dǎo);醫(yī)療志愿者與線(xiàn)下醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng),跟進(jìn)身體狀況;社會(huì)工作者與喪親患者保持密切聯(lián)系,傾聽(tīng)他們痛苦的宣泄。同時(shí),還發(fā)動(dòng)方艙醫(yī)院內(nèi)的病友志愿者線(xiàn)下一對(duì)一幫助?!霸谏鐣?huì)工作者的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)下,我有技巧地陪他們說(shuō)話(huà),還拉著他們一起跳廣場(chǎng)舞,讓他們轉(zhuǎn)移注意力。”病友志愿者張鳳玲說(shuō)。
在線(xiàn)上社會(huì)工作者和病友志愿者的陪護(hù)下,小芳不愛(ài)爭(zhēng)辯了,她說(shuō)“想念家中的兒子和丈夫,希望能夠早日出艙”。之后,小芳積極配合治療,身體恢復(fù)得很快。2月27日,她出院了,在病友群對(duì)陪伴了她20天的社會(huì)工作者和志愿者說(shuō):“黑暗中,你們?yōu)槲宜蛠?lái)一束光,讓我看到了光明?!倍S秋新說(shuō):“這只是心理援助的一個(gè)鏡頭?!?/p>
醫(yī)生治病,社工療心?!吧鐣?huì)工作者入駐方艙醫(yī)院后,給予喪親患者哀傷輔導(dǎo),緩解心理壓力,促進(jìn)醫(yī)療效果?!焙笔∧[瘤醫(yī)院紀(jì)委書(shū)記肖燕說(shuō)。
醫(yī)患關(guān)系的“緩沖器”
張鳳玲到現(xiàn)在還記得入住方艙醫(yī)院第一天時(shí)的場(chǎng)景:沒(méi)帶拖鞋、沒(méi)法洗澡,手機(jī)充不了電,聯(lián)系不到家人,到處都是喊護(hù)士要這要那的聲音……
“病人剛進(jìn)方艙醫(yī)院時(shí)的需求并不是醫(yī)療需求,絕大部分是生活需求,而很多需求醫(yī)護(hù)人員根本無(wú)法滿(mǎn)足。”肖燕認(rèn)為,這些實(shí)際困難雖然不是醫(yī)護(hù)人員的職責(zé),但卻嚴(yán)重影響醫(yī)患關(guān)系和治療效果。
在湖北省民政廳的支持下,來(lái)自全國(guó)各地的社會(huì)工作者成立了志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì),通過(guò)線(xiàn)上方式為方艙醫(yī)院的患者提供幫助。
“社會(huì)工作者送來(lái)很多東西,就連指甲刀都想到了?!睆堷P玲很驚訝。負(fù)責(zé)線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)調(diào)的湖北省腫瘤醫(yī)院醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者曹李耘說(shuō):“我們?yōu)榛颊咚偷拿恳粯訓(xùn)|西都是他們自己提出來(lái)的?!北热?,有人因?yàn)轶w育館燈光太亮睡不著覺(jué),社會(huì)工作者就想辦法募集了100個(gè)眼罩;有的患者有特殊飲食需求,社會(huì)工作者將情況反饋到院方,當(dāng)天的晚飯就有了清真、無(wú)糖和流食等選擇;也有患者提出自己住院了,家里的寵物沒(méi)人管,社會(huì)工作者就聯(lián)系武漢市小動(dòng)物協(xié)會(huì)幫忙;對(duì)于親人失散的患者,社會(huì)工作者想方設(shè)法幫他們找到在別處救治的親人,讓一家人通上電話(huà)、互報(bào)平安……
社會(huì)工作者的熱情也讓患者們行動(dòng)起來(lái),紛紛當(dāng)起了方艙的病友志愿者,幫醫(yī)護(hù)人員送藥、分發(fā)餐食,安撫新進(jìn)艙患者的情緒,指導(dǎo)病友做好垃圾分類(lèi)。方艙醫(yī)院里,互助氛圍越來(lái)越濃,患者的心情也越來(lái)越好?!芭搩?nèi)的任何事,只要有一名病友站出來(lái)做,就會(huì)有很多人幫著干,融洽的氛圍也促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧?!辈芾钤耪f(shuō)。
美國(guó)醫(yī)生特魯多認(rèn)為,醫(yī)生的使命是“有時(shí)治愈,常常幫助,總是安慰”。這句被刻在他墓碑上的話(huà),已經(jīng)成為許多醫(yī)生的座右銘。而在武昌方艙醫(yī)院東病區(qū)醫(yī)療負(fù)責(zé)人胡勝看來(lái),社會(huì)工作者在協(xié)助醫(yī)生對(duì)病患進(jìn)行幫助、安慰等方面發(fā)揮了重要作用,就是治療患者的“催化劑”。
特殊群體的“保護(hù)傘”
視頻里,女兒哭著說(shuō)想媽媽?zhuān)谝瞬幸牧赆t(yī)院抗“疫”一線(xiàn)的趙醫(yī)生卻只能“騙”女兒說(shuō)很快就能回家。掛斷視頻后,趙醫(yī)生抹起了眼淚。疫情暴發(fā)后,武漢當(dāng)?shù)財(cái)?shù)萬(wàn)名醫(yī)務(wù)工作者夜以繼日地奮戰(zhàn)在戰(zhàn)“疫”一線(xiàn),家是他們心中最大的牽掛。
“我們一定要為這些白衣天使做點(diǎn)事兒?!币瞬形榧覎弲^(qū)愛(ài)益社會(huì)工作服務(wù)中心的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張玉紅說(shuō)。隨后,中心招募幼兒園教師和大學(xué)生組成醫(yī)務(wù)人員子女線(xiàn)上陪伴志愿服務(wù)隊(duì),在線(xiàn)教孩子們繪畫(huà)、閱讀和唱歌。孩子們有人陪伴了,生活豐富了,醫(yī)務(wù)人員的心也踏實(shí)了。“每次視頻,女兒都迫不及待地給我展示她畫(huà)的畫(huà)和讀過(guò)的書(shū),可開(kāi)心了?!壁w醫(yī)生欣慰地說(shuō)。
非常時(shí)期,困難群體更需要關(guān)心和安慰。居家隔離的那段時(shí)間,武漢市武昌區(qū)心云社會(huì)工作服務(wù)中心的社會(huì)工作者袁勁草每天都和洪山區(qū)匯東南湖新村81歲的蘭奶奶通電話(huà)。蘭奶奶的老伴兒被確診為新冠肺炎住進(jìn)了醫(yī)院,蘭奶奶一個(gè)人在家害怕得不敢看電視,晚上徹夜難眠。袁勁草每天對(duì)老人噓寒問(wèn)暖,聊天解悶。隔離期結(jié)束后,老人激動(dòng)地說(shuō):“小袁把我的心病治好了?!?/p>
“整天待在家不讓出去,要把人憋死!”在武漢市江漢區(qū)花樓水塔街陽(yáng)光家園社區(qū)康復(fù)站微信群里,不時(shí)冒出這樣的抱怨,有些信息還隱約透露出輕生念頭。武漢市江漢區(qū)友誼青少年空間社會(huì)工作服務(wù)中心的社會(huì)工作者趙麗娟憑專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)判斷,這是精神障礙者求助的信號(hào)。“特殊時(shí)期需要家人格外關(guān)照。”趙麗娟提醒監(jiān)護(hù)人要悉心照護(hù),不僅傳授陪伴技巧和用語(yǔ)須知,而且堅(jiān)持每天與精神障礙者線(xiàn)上聊天,用游戲療法緩解焦慮。
袁勁草說(shuō):“在疫情陰霾籠罩下,社會(huì)工作者要在特殊群體的心里灑下一道溫暖的陽(yáng)光?!?/p>
社會(huì)矛盾的“穩(wěn)壓器”
“菜那么貴,肉價(jià)那么高,社區(qū)送的菜有貓膩?”這是在隔離期間,很多居民因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)產(chǎn)生的猜測(cè)和疑慮。
“很多猜疑雖然無(wú)根據(jù),但居民的心理壓力能感覺(jué)得到?!蔽錆h市逸飛社會(huì)工作服務(wù)中心的張佩瑤說(shuō)。在社區(qū)微信群里,張佩瑤對(duì)居民的每一個(gè)疑惑都耐心解答,她讓居民知曉了原來(lái)超市不只對(duì)接一個(gè)社區(qū),平價(jià)菜、低價(jià)肉先滿(mǎn)足了年齡較大、行動(dòng)不便的居民?!皽贤ㄊ抢斫獾臉蛄?,居民多知曉一點(diǎn)兒,對(duì)社區(qū)工作人員就能多一分理解?!睆埮瀣幷f(shuō)。
黑龍江援鄂社會(huì)工作志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員牛洋也說(shuō):“一件平時(shí)不足掛齒的小事,如果解釋不到位,很可能成為激化矛盾的導(dǎo)火索。”她就遇到被隔離人員因?yàn)榭吹接衩咨嫌兄幌x(chóng)子,而在微信群中質(zhì)疑的情景。牛洋對(duì)群友的憤怒沒(méi)有勸阻,而是在群里把購(gòu)買(mǎi)食材的經(jīng)過(guò)告訴了群友:“武漢封城后,交通運(yùn)輸不暢,工作人員冒著被感染的風(fēng)險(xiǎn)去采購(gòu),非常辛苦。能買(mǎi)到,他們就已經(jīng)盡了最大的力?!币幌?huà)引起很多人共鳴,紛紛跟帖,群內(nèi)氣氛頓時(shí)變得友好而和諧。
“我們就要做居民和政府之間的潤(rùn)滑劑、社區(qū)壓力的緩沖器,讓居民對(duì)工作人員多一分支持,也讓工作人員對(duì)居民多一分理解。”牛洋說(shuō)。
群眾心靈的“按摩師”
“抗‘疫’期間,各種信息魚(yú)目混珠。心理壓力越大,越容易道聽(tīng)途說(shuō),不辨真假。”社會(huì)工作者潘美佳每天的工作是在居民微信群里解答各種問(wèn)題,為居民傳遞準(zhǔn)確信息。潘美佳和同事們把火神山醫(yī)院、雷神山醫(yī)院施工現(xiàn)場(chǎng)的視頻發(fā)到群里還配上解說(shuō),讓居民了解政府抗擊疫情的進(jìn)展;邀請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員講解如何區(qū)分新冠肺炎和普通感冒,減輕居民心理壓力;組織居民在線(xiàn)上玩游戲,緩解焦慮情緒?!半m然宅在家里出不去,但我們掌握的信息可不少,特別是社會(huì)工作者把官方發(fā)布的疫情消息和健康的居家方法發(fā)到群里,我們學(xué)會(huì)了正確的防疫知識(shí)。底氣足了,也就不再害怕了?!本用窭畲涮m說(shuō)。而在龍清社區(qū)居民微信群里,居民的留言更讓社會(huì)工作者欣慰:“你們是心靈‘按摩師’,讓我們隔離期間的生活變得充實(shí)?!?/p>
2月23日,習(xí)近平總書(shū)記在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議上的重要講話(huà)中指出,要支持廣大社工、義工和志愿者開(kāi)展心理疏導(dǎo)、情緒支持、保障支持等服務(wù)。
社會(huì)工作者沒(méi)有辜負(fù)總書(shū)記的厚望。疫情防控期間,全國(guó)近30萬(wàn)名社會(huì)工作者,響應(yīng)黨中央號(hào)召,聽(tīng)從各級(jí)黨委政府和民政部門(mén)安排部署,積極投身抗“疫”行動(dòng),發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)、運(yùn)用專(zhuān)業(yè)方法,開(kāi)展心理疏導(dǎo)、傳遞人文關(guān)懷,優(yōu)化社會(huì)系統(tǒng)、激發(fā)抗“疫”信心。他們從心出發(fā),用有心服務(wù)、暖心問(wèn)候、溫馨陪伴,有力配合了廣大醫(yī)護(hù)工作者擔(dān)任主攻的“正面戰(zhàn)場(chǎng)”,牢牢堅(jiān)守了疫情防控的“心理戰(zhàn)線(xiàn)”。(記者 張麗霞 李海雁)